長(zhǎng)城實(shí)名舉報(bào)后，比亞迪開始了騷操作。

【資料圖】

半夜偷偷“OTA”

“比亞迪在我不知情的情況下，偷偷給汽車OTA升級(jí)了”。

最近不少比亞迪車主反饋了一樁怪事：凌晨想要開車卻發(fā)現(xiàn)車啟動(dòng)不了。車輛有電也有油，就是打不著火。

而且出現(xiàn)這種情況的車輛，基本是比亞迪DM-i混動(dòng)車型。

一位秦PLUS DM-i車主稱：

“6月3號(hào)晚上，車機(jī)彈窗提示升級(jí)版本，我明明點(diǎn)了暫不升級(jí)，等到第二天用車時(shí)就發(fā)現(xiàn)車被強(qiáng)行OTA升級(jí)了，然后就發(fā)現(xiàn)了車輛的電量和續(xù)航里程與前一晚最后使用時(shí)間的不一樣，估計(jì)是半夜自己偷偷啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)了?！?/p>

后來，有個(gè)車主后來查詢了車輛系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)車輛啟動(dòng)不了的時(shí)間，系統(tǒng)其實(shí)是在OTA更新。

更蹊蹺的是，當(dāng)時(shí)車輛版本顯示是最新版本，并且這次OTA也沒有事先通知。

“昨晚回家剛充滿的電，電量還是滿的，以前從沒遇到過，我也懷疑是不是因?yàn)榻诘某河拖涫录?，比亞迪做了后天邏輯更改，但是并未通知用戶，用戶自己的車?duì)這種更改應(yīng)當(dāng)有知情權(quán)和選擇權(quán)?！?/p>

隨后，陸續(xù)有大量比亞迪車主吐槽比亞迪云服務(wù)出問題，APP崩了。

多車主平時(shí)習(xí)慣使用APP開關(guān)車門，沒有隨身帶鑰匙，或者鑰匙放車?yán)铮虿婚_車門、鎖不上車門等問題，造成很多車主下班或外出辦事回不了家，下暴雨被困公司，耽誤接客戶，下車取快遞被晾在路邊等問題。

網(wǎng)絡(luò)輿論也對(duì)比亞迪發(fā)出了極大的憤慨。

“說人話不做人事。一面呼吁國(guó)人抵制合資車……。支持國(guó)產(chǎn)車，一面坑國(guó)人。這種企業(yè)走不遠(yuǎn)的！”

“他們想改就改，也不告知消費(fèi)者，太不安全了，太不可靠了?！?/p>

比亞迪敢這么干，說是找死都不過分。

OTA是Over the Air的簡(jiǎn)稱，我們可以叫它：空中下載技術(shù)。如果拿手機(jī)舉例子，就能夠更好地理解什么是OTA了。軟件更新推送、手機(jī)系統(tǒng)更新、應(yīng)用商店下載、手機(jī)GPS導(dǎo)航、手機(jī)看電影、看新聞、視頻，目前所有需要手機(jī)聯(lián)網(wǎng)的功能全都來自于OTA空中下載技術(shù)的支持。

OTA就像是手機(jī)行業(yè)“革命”的武器，將手機(jī)巨頭諾基亞斬落下馬，一時(shí)間Android、iOS成為了人們最熱衷的系統(tǒng)，他們就像一個(gè)土壤一樣，孵化出了現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種巨頭。

簡(jiǎn)而言之，就是“系統(tǒng)更新”，通過網(wǎng)絡(luò)從遠(yuǎn)程服務(wù)器下載新的軟件更新包對(duì)自身系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，讓車輛能夠像手機(jī)一樣隨時(shí)迭代推新，保持車輛功能的與時(shí)俱進(jìn)，給用戶營(yíng)造出一種“越用越新”的錯(cuò)覺。

但是監(jiān)管層面對(duì)OTA一直有著較多的限制。

工信部裝備工業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《關(guān)于開展汽車軟件在線升級(jí)備案的通知》提出：進(jìn)一步規(guī)范汽車軟件在線升級(jí)，獲得道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)準(zhǔn)入許可的汽車整車生產(chǎn)企業(yè)及其生產(chǎn)的具備OTA升級(jí)功能的汽車整車產(chǎn)品和實(shí)施的OTA升級(jí)活動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行備案。此外，汽車企業(yè)應(yīng)履行告知義務(wù)。

如果比亞迪的操作為真，那就不僅是隱瞞消費(fèi)者了，而是違規(guī)。

比亞迪動(dòng)機(jī)并不單純

本來以為這個(gè)事情是假的，想著比亞迪再不濟(jì)，也不至于如此明目張膽的視法規(guī)于無物。

結(jié)果看到越來越多的DM-i車主站了出來。

而且不光是車主們不斷在網(wǎng)上寫“小作文”，類似的投訴也是一個(gè)接一個(gè)，大家都在對(duì)比亞迪不知會(huì)用戶，擅自搞OTA表示不滿。

比亞迪DM-i混動(dòng)系統(tǒng)有四種工作模式。

1.純電驅(qū)動(dòng)的EV模式：電量充足時(shí)，電池直接給電動(dòng)機(jī)供電，不使用發(fā)動(dòng)機(jī)；

2.串聯(lián)HEV模式：電池電量低于某一閾值時(shí)，系統(tǒng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)給電池充電；

3.并聯(lián)模式：在瞬時(shí)動(dòng)力要求較高的情況下，電動(dòng)機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)同時(shí)驅(qū)動(dòng)車輪；

4.發(fā)動(dòng)機(jī)直驅(qū)模式：一般在速度超過70km/h時(shí)，電動(dòng)機(jī)停止工作，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)處在最高效率期間。

從時(shí)間上來看，比亞迪這次OTA，應(yīng)該就是秦Plus DM-i、宋Plus DM-i、宋Pro DM-i等車型推送的V1.2版本更新。

比亞迪官方的公告顯示，這次升級(jí)沒有新增功能，主要對(duì)兩項(xiàng)功能進(jìn)行優(yōu)化，分別是優(yōu)化NFC適應(yīng)性和提升駕乘舒適性。并且此次升級(jí)完全免費(fèi)，也無需手動(dòng)下載，車主熄火時(shí)就會(huì)提醒升級(jí)。

升級(jí)過程中車輛將無法行駛，除車輛解閉鎖、室內(nèi)燈、雙閃燈、開關(guān)窗功能外，其余車輛功能將被暫時(shí)禁用。比亞迪還備注了，升級(jí)過程中儀表、PAD熄屏屬于正常現(xiàn)象。

多位車主反饋，本次OTA升級(jí)并非優(yōu)化兩個(gè)功能這么簡(jiǎn)單，實(shí)則是更改發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)邏輯。在純電EV模式下發(fā)動(dòng)機(jī)居然運(yùn)行，導(dǎo)致油耗的增加。

而且混動(dòng)車型短時(shí)間啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)也會(huì)導(dǎo)致機(jī)油乳化，必須縮短保養(yǎng)周期。

這也會(huì)帶來一個(gè)大麻煩，問題可能要到冬天才能顯現(xiàn)，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的頻繁啟動(dòng)，將不可避免存在機(jī)油乳化的問題。

然而在6月初就有車主投訴比亞迪在沒有任何通知以及公告的情況下單方面保養(yǎng)漲價(jià)，在毫無征兆的情況下，比亞迪突然上調(diào)部分車型的保養(yǎng)費(fèi)。

上調(diào)幅度根據(jù)城市、車型而定，純電上調(diào)幅度較小，而混動(dòng)車型保養(yǎng)價(jià)格上調(diào)幅度較大。如北京、上海、深圳、廣州、杭州等一線城市以及新一線城市價(jià)格漲幅較大。

以比亞迪秦PLUS DM-i為例，比亞迪官方商城中，該車型原本一次常規(guī)普通保養(yǎng)的價(jià)格為325元。這次調(diào)整之后，常規(guī)保養(yǎng)價(jià)格為485元，高出160元，幾乎上漲一半。

到了冬天，搞不好真得3000km就保養(yǎng)一次換機(jī)油，再加上費(fèi)用上漲，妥妥把車主當(dāng)韭菜來割。

比亞迪的問題，遠(yuǎn)不止如此

當(dāng)然，以上也只是一部分原因，聯(lián)系到長(zhǎng)城5月份實(shí)名舉報(bào)比亞迪，恐怕這次半夜偷摸摸OTA的背后還藏著很復(fù)雜的因素。

今年5月25日，長(zhǎng)城汽車突然發(fā)難，向生態(tài)環(huán)境部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部遞交舉報(bào)材料。長(zhǎng)城指責(zé)比亞迪秦PLUS DM-i、宋PLUS DM-i兩款主力車型采用了常壓油箱，有蒸發(fā)污染物排放不達(dá)標(biāo)的嫌疑。

比亞迪也毫不示弱回應(yīng)：“我們堅(jiān)決反對(duì)任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為！我們的產(chǎn)品及相關(guān)檢測(cè)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)通過認(rèn)證，歡迎有關(guān)部門隨時(shí)過來調(diào)查、取證和檢測(cè)?！辈l(fā)表“戰(zhàn)狼式”回懟：長(zhǎng)城應(yīng)該多做有益中國(guó)品牌的事！

然而在“油箱門”事件之后，比亞迪曾在互動(dòng)易平臺(tái)上回復(fù)投資人的提問：

“比亞迪自主研發(fā)了常壓油箱的燃油蒸汽排放控制技術(shù)，該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了PHEV在碳罐飽和前，即使車輛在EV模式下長(zhǎng)時(shí)間使用，也會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，4分鐘左右即可解決問題，既不增加油耗，也不增加噪音，還能完成燃油蒸汽脫附、車輛發(fā)電和發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)?！?/p>

但事實(shí)上，在EV模式下，給人一種偷偷摸摸在燒油的感覺。最主要的是，強(qiáng)制進(jìn)入EV模式，還在燒油。

比亞迪嘴巴上說合規(guī)合法，合情合理，身體卻很誠(chéng)實(shí)。

上次長(zhǎng)城舉報(bào)以后，BYD偷偷給這些車都OTA了，提高了平時(shí)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的頻次，從而避免長(zhǎng)城投訴的那個(gè)問題。

隨意更改動(dòng)力切換邏輯，強(qiáng)行由EV切換為HEV，強(qiáng)制啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，儀表里卻又不顯示發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，掩蓋油箱設(shè)計(jì)缺陷，讓用戶承擔(dān)后續(xù)的排放成本。

然而，更有可能的是比亞迪在長(zhǎng)城的舉報(bào)后開始慌了——自知長(zhǎng)城說到了點(diǎn)子上，自知長(zhǎng)城所言為真，所以窮盡手段也要補(bǔ)上這個(gè)缺口。

OTA有問題的車企，不在少數(shù)。比如零跑T03，比如理想ONE。買輛帶有OTA的智能車型，就始終和車企間有著一根斬不斷的絲連接著，你擁有它的使用權(quán)，但這款車的靈魂，始終由車企操控。

可以說是目前汽車“智能化”路上普遍存在的問題。

但能像比亞迪這般悍然挑戰(zhàn)“監(jiān)管底線”的大車企，倒是頭一次見?！坝拖溟T”算是一次，為了“掩蓋”油箱門又是一次。

可能正如比亞迪一路狂飆的數(shù)據(jù)，這家企業(yè)的心態(tài)也開始“飄了”。

今年一季度比亞迪以440798輛的銷量超越大眾，成為中國(guó)首次最暢銷的乘用車品牌。這也是中國(guó)乘用車近40年歷史上第一次，銷量同時(shí)也是中國(guó)市場(chǎng)全品牌第一。

到了6月，比亞迪發(fā)布公告稱，1-5月累計(jì)新能源汽車銷量已破百萬，達(dá)100.25萬輛，同比增長(zhǎng)97.63%。

說實(shí)話，從當(dāng)初一個(gè)國(guó)產(chǎn)口碑不怎么好的燃油車品牌，能搭上新能源的風(fēng)口走到這一步，比亞迪一路過來有夠勵(lì)志的。

但這并不能掩蓋他們的問題。比亞迪現(xiàn)在是真的強(qiáng)，無論是混動(dòng)還是純電銷量都是一騎絕塵，也正因?yàn)檫@種一家獨(dú)大的局面也讓車主苦不堪言，銷量越來越好的比亞迪口碑卻越來越差。

所以，這次的OTA事件其實(shí)對(duì)比亞迪來說是個(gè)機(jī)會(huì)——

正視問題，承認(rèn)問題，解決問題，給車主一個(gè)交代，也給自己一個(gè)交代。

讓服務(wù)和口碑對(duì)得起銷量，而非店大欺客。

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